Mit DTS persönlich verbunden

Wir bieten Ihnen einen sogenannten Direct-Touch-Service [DTS]. Das ist Ihr persönlicher Techniker, der Ihr System ständig in Beobachtung hat. Der mit Ihnen alle anfallenden Themen bespricht und damit für einen reibungslosen Betrieb garantiert. Und den Sie auch zu jederzeit bei Engpässen in Ihr Haus holen können.

Unsere Support-Mitarbeiter in unserer Rufzentrale, sind je nach Service-Level, fast rund um die Uhr verfügbar. 

  • Alle Support-Fälle laufen in unser Ticketsystem und werden je nach Level kanalisiert
  • Es gibt ein 3 stufiges Priorisierungsverfahren
  • Es sind verschiedene SLAs machbar (8x5, 8x6, 8x7, 10x5, 10x6, 10x7, 24x7)